关键词：行动,销售部挂图,业务部挂图,沟通,销售,模式,行为,关键,确认,提议,探索,计划
- 产品编号：YW_010
- 人 气：
- 产品大类：挂图展板
- 产品小类：市场业务部挂图
- 推荐指数：★★★★★
- 制作材质：相片纸+膜+背板+PVC边框
- 商品原价：
28元/幅 - 优惠价格：20元/幅
- 成品规格：55*55CM
- 安装方式：粘贴
- 安装位置：市场营销部
- 备 注：
- 内容说明:
- 此挂图内容为：挂图释义：在业务流程再造中，企业经营者和专家们逐渐意识到，“关键时刻”不是企业可以通过闭门造车事先设定的。要想“创造满意的客户”，就要在以客户为中心的思想指导下，随时随地关注客户的需求。因此，与客户接触的每一个点都是关键时刻。在关键时刻，企业必须为客户提供他们真正需要的东西。企业应当从客户的基本需求入手，找出可能与客户接触的每一个点，在这些点上努力给客户营造美好的体验。如果每一个接触点都是体验的正向加分，那么最终必将形成企业的竞争力和核心优势，而维系客户关系更是依靠成千上万这样的关键时刻。
什么是“探索”“探索”是关键时刻行为模式的第一个步骤。所谓“探索”，就是发掘客户的真实需求与期望。“探索”的核心理念是“为客户着想”。“探索”的核心任务是帮助客户澄清自己的利益诉求和利益动机，从而帮助客户发现自己原来并未认识到的问题、隐忧、难点或危机点，并且产生解决这些问题的紧迫感。“探索”的技巧是区分客户的显性需求和隐性需求，并将“探索”的重点放在发现客户的隐性需求上面。什么是“提议”“提议”是关键时刻模式的第二个步骤。 “提议”的核心理念是“创造双赢”。 所谓“提议”，就是在发掘客户真实需求的前提下，提供适当的建议以满足客户需求和期望。“提议”是“探索”的必然结果。用“先诊断后开方”来比喻的话，“探索”就是诊断，提议就是开方。 销售代表和客户8S/202.html' target='_blank'>服务人员对客户的“提议”，在客户眼中是“承诺”。因此，“提议”必须是适当的。什么是“适当”呢？它是指“提议”应具备以下三个要件： 第一、完整； 第二、实际； 第三、双赢。什么是“行动”“行动”是关键时刻模式的第三个步骤。 所谓“行动”，就是实践你的承诺，落实“提议”中的各项要素。 “行动”是“提议”的合理延伸，一旦你做出了承诺，接着就是你必须履行承诺，交付你所答应事项的时候。 “行动”环节有两个要点：一是马上行动；二是日事日毕。什么是“确认”“确认”是关键时刻模式的第四个步骤。所谓“确认”，就是了解你的行动是否达到或超越客户的期望。“确认”环节应达成两个目的：第一，测试客户的满意程度。第二，帮助客户回想起他所得到的利益和价值。此类挂图都是由多位长期供职于500强公司的管理精英提供的管理经验，经过资深设计师的精心编辑与提炼后，设计制作而成。相对于目前市场上一些标语挂图，我们的挂图具有唯一性，不可比拟性，实用性更强，效果更加显著！......
